Часто продавцы Авто.Про сетуют на бесполезность своего участия на площадке. Они думают, что платят слишком много, а получают мало и продажи у них не идут. Разбираясь с этой проблемой, команда Авто.Про стала анализировать внутренний трафик, каталоги и сервисы, чтобы обнаружить ошибки. Они действительно нашлись и были исправлены. Следующим этапом стало изучение профилей продавцов с низкими, по их мнению, продажами. Анализ показал, что любые вложенные средства на рекламу и участие в площадке могут стать совершенно напрасными тратами, если персонал не обучен.
Продажа автозапчастей — занятие сложное. Об этом знают все, кто занимался данной деятельностью. Профессионализм в этой сфере должен быть на высоком уровне. Кроме того, нужно уметь быстро реагировать на запросы клиентов. Если менеджер не знает своего ассортимента, и множества других нужных вещей, то деньги владельца бизнеса будут потрачены впустую. Профессионализм при продаже автозапчастей, важнее, чем их цена.
Просмотрев профили продавцов, утверждающих, что у них мало покупок, команда https://avto.pro обнаружила в их корзинах по несколько не просмотренных заказов. Вместе с тем были сделаны контрольные звонки, и выяснилось, что менеджеры задают вопросы, которые обычно задают покупатели, ожидая ответа от персонала. Стало очевидным, что менеджеры не знают своего ассортимента и пытаются удержать покупателя. Недостоверная информация в прайсах о цене товара, условиях его доставки и наличии – стала дополнительным отталкивающим фактором. Проведенные мероприятия по анализу ситуации показали, что продавцам нужно придерживаться определенных правил, чтобы улучшить состояние своего бизнеса.
Как увеличить продажи и прибыль?
● В первую очередь нужно обеспечить обучение персонала на предмет знания ассортимента, сроков и условий доставки товара и способов оплаты;
● Возложить обязанности на определенного человека по ведению аккаунта на площадке, который также будет следить за соблюдением правил участника ресурса, своевременно менять информацию в прайсах, поддерживать уровень рейтинга, заниматься информационными письмами от администрации и проверять состояние корзины;
● Практика контрольных покупок покажет, как в действительности работает ваш персонал, поможет вовремя исправлять ошибки и повышать уровень обслуживания;
● Не стоит вносить много мелких позиций в свои прайс-листы, чтобы не загромождать их. Мелкие запчасти редко бывают востребованными. Будет лучше, если менеджер предложит их в качестве дополнения к основным заказам;
● Полезно посмотреть на свой прайс, как покупатель, оценить насколько удачно подается информация, проанализировать и исправить недочеты.
Эти советы — только часть информации для развития бизнеса, которую Авто.Про планирует представить на мероприятии, посвященном теме электронной коммерции и продажам в сети в рамках выставки «SIA-АвтоТехСервис’2017».
